Proč je toto téma důležité
Digitální ekonomika se v posledních letech výrazně proměnila. Stále více služeb funguje na principu online předplatného, automatického prodlužování smluv nebo dlouhodobých digitálních služeb poskytovaných na dálku. Současně roste tlak evropské legislativy na posílení ochrany spotřebitelů v online prostředí.
Právě na tento vývoj reagují připravované změny smluvního práva a spotřebitelské regulace, které se v průběhu roku 2026 postupně promítnou do fungování e-shopů, SaaS platforem, subscription služeb i dalších online podnikatelských modelů.
Přestože řada změn může na první pohled působit spíše administrativně, v praxi mohou mít významný dopad na obchodní podmínky, zákaznické procesy i způsob uzavírání smluv online.
Co se konkrétně mění
Jedním z hlavních témat je větší důraz na transparentnost vůči spotřebitelům. Regulace směřuje k tomu, aby zákazníci měli jasné informace o tom:
- kdy a za jakých podmínek dochází k automatickému prodloužení smlouvy,
- jak lze předplatné nebo službu ukončit,
- jaké budou budoucí platby a cenové podmínky,
- zda je cena personalizovaná na základě automatizovaného rozhodování nebo profilování.
Významně se řeší také tzv. „subscription traps“, tedy situace, kdy je pro zákazníka výrazně jednodušší službu objednat než následně ukončit.
Nová pravidla proto mohou přinést přísnější požadavky na:
- podobu obchodních podmínek,
- informování zákazníků před uzavřením smlouvy,
- proces automatického prodlužování,
- podobu online objednávkových formulářů,
- způsob rušení předplatného nebo zákaznických účtů.
Na koho budou změny nejvíce dopadat
Změny se dotknou zejména firem, které fungují v digitálním prostředí a pracují s dlouhodobým smluvním vztahem se zákazníkem.
Typicky půjde například o:
- e-shopy,
- SaaS platformy,
- subscription služby,
- streamingové a digitální platformy,
- online marketplace,
- poskytovatele digitálního obsahu.
V praxi mohou být rizikové zejména situace, kdy obchodní podmínky obsahují nepřehledná ustanovení, automatické prodlužování není dostatečně transparentní nebo je ukončení služby zbytečně komplikované.
Proč by firmy měly situaci řešit už nyní
V oblasti spotřebitelského práva dlouhodobě roste aktivita regulatorních orgánů i spotřebitelských organizací. Vedle reputačního rizika mohou nesprávně nastavené obchodní podmínky vést také ke sporům se zákazníky nebo sankcím ze strany dozorových orgánů.
Zvláštní pozornost doporučujeme věnovat zejména:
- nastavení automatického prodlužování smluv,
- procesu odstoupení od smlouvy,
- komunikaci cen a slev,
- souladu obchodních podmínek s aktuální evropskou regulací,
- uživatelské cestě při objednávce a rušení služby.
Právě kombinace právních, UX a marketingových aspektů dnes v online prostředí hraje zásadní roli.
Jak vám můžeme pomoci
Pomáháme klientům revidovat obchodní podmínky, nastavovat online smluvní procesy a přizpůsobovat digitální služby aktuální právní úpravě. Pokud provozujete e-shop, SaaS platformu nebo jiný online projekt, rádi s vámi projdeme konkrétní nastavení a navrhneme praktické řešení odpovídající vašemu podnikání.
